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Porque é que a validação da minha identidade falhou?

Existem várias razões que podem ter levado a que a validação do seu documento tenha falhado: 

• Documento ilegível: Uma parte do documento é ilegível (documento escuro ou sujo), a digitalização é de má qualidade ou a banda MRZ está parcial ou totalmente cortada ou tapada.
• Documento incompleto: informação censurada, o documento não foi totalmente enviado (por exemplo falta uma página/frente/verso do documento) ou a banda MRZ está parcial ou totalmente cortada ou mascarada;
• Documento não é aceite: o documento de identidade não é aceite (e.g. cartão de identidade de um país fora do UE).
• Documento fora do prazo de validade: o documento de identidade ultrapassou a sua data limite de validade.
• Documento pertencente a um utilizador menor de idade: o utilizador é menor de idade.
• Nome(s) e apelido(s) no documento não correspondem a nome(s) e apelido(s) inseridos: acontece quando os nomes que introduziu nos formulários de registo não correspondem exatamente ao que constam no documento submetido. Internamente faremos a correção da informação inserida e, por isso, o processo de validação poderá levar um pouco mais de tempo do que o normal.

Além disso, a versão digital do cartão de cidadão português não é aceite como prova de identificação válida, porque a nossa ferramenta de autenticação não consegue verificar a autenticidade deste documento (sem banda MRZ).

Caso a validação da sua identidade falhar, receberá um e-mail indicando a razão pela qual o processo falhou e como deve proceder.