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Porque é que a validação da minha identidade falhou?
Existem várias razões pelas quais a validação da identidade pode ter falhado:
- Documento ilegível: Partes do documento estão desfocadas, escuras ou pouco claras. A qualidade do scan/imagem é baixa, ou a faixa MRZ está cortada ou coberta.
- Documento incompleto: Faltam informações, páginas não foram enviadas, ou a faixa MRZ está parcial ou totalmente ausente.
- Documento não aceite: O documento submetido não é válido (ex.: Cartão de Cidadão de um nacional fora da UE).
- Documento expirado: O documento não é válido porque já passou a data de validade.
- Documento pertence a um menor: O utilizador é menor de idade.
- Nomes não correspondem: O(s) nome(s) e apelido(s) no documento não coincidem com os do perfil. Nestes casos, poderá ser necessário corrigir manualmente a informação, o que pode atrasar o processo.
Nota importante: A versão digital do Cartão do Cidadão português não é aceite porque o nosso sistema não consegue verificar a sua autenticidade (ausência de faixa MRZ).
Se a validação falhar, receberá um email com a explicação do motivo e instruções sobre como proceder.
As mais frequentes:
4º Esq
1070-289 Lisboa
Portugal
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