Junior Customer Operations Specialist

SOBRE A GOPARITY

A Goparity é uma plataforma de financiamento de impacto. Estamos a crescer, tanto em termos de dimensão como de impacto gerado. Nascemos em Portugal em 2017, mas desde então temos financiado projectos e crescido numa grande comunidade de investidores em todo o mundo. Em 2022, a nossa comunidade investiu tanto quanto o total investido nos anos anteriores juntos. Estamos à procura de pessoas que queiram participar na nossa missão de democratizar o sector financeiro, para o bem das pessoas e do nosso planeta.

QUEM PROCURAMOS?

Uma pessoa que trabalhe em equipa e que não tenha medo de trabalhar com desafios operacionais. Alguém que não tenha medo de números e que goste de ambientes técnicos e se adapte rapidamente a novas ferramentas

Desempenhará um papel importante na nossa equipa de operações, sendo o contacto número 1 para os nossos clientes organizacionais (organizações com e sem fins lucrativos) assim que os seus projetos forem financiados na nossa plataforma. Fará parte de uma start-up em crescimento e reportará ao nosso Diretor de Operações, trabalhando em estreita colaboração com as equipas de Produto, Customer Success, Comercial/Vendas e Compliance

SOBRE A FUNÇÃO - PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar tarefas financeiras e operacionais para garantir que tudo corre bem quando um projeto é financiado na plataforma.
• Apoiar os promotores no cumprimento dos seus planos de pagamento.
• Orientar os promotores ao longo da sua experiência na nossa plataforma, esclarecendo quaisquer dúvidas sobre o produto e/ou os seus projetos.
• Trabalhar em conjunto com a nossa equipa de produto para melhorar a experiência dos nossos promotores, com base no seu feedback.
• Manter as partes interessadas informadas sobre as actualizações do projeto (sucesso do cliente, jurídico e compliance, vendas, IT, marketing e comunicação)
• Comunicar e monitorizar bugs/erros recorrentes.
• Contribuir com novas ideias criativas para a experiência do cliente e a eficiência interna.

SOBRE O/A CANDIDATO(A)

Obrigatório

- Fala fluentemente português e inglês

- Tem excelentes capacidades de comunicação escrita em português e inglês

- É positivo, comunicativo e um bom mediador.

- É prático

- Não tem medo de números e sabe utilizar o Excel

- É uma pessoa criativa e cheia de recursos, sempre a pensar em estratégias para resolver problemas recorrentes (ou não).

- Sabe como manter os seus ficheiros e pastas organizados.

- É uma pessoa orientada para os resultados e para as soluções.

- É organizado e atento aos pormenores.

- É rápido a adotar novas ferramentas.

Bonus Points

- É proficiente em espanhol.

- Tem apetência ou mesmo formação técnica.

- Ter experiência em ferramentas de CRM (por exemplo, Hubspot)

- Compreende documentos jurídicos (contratos, artigos, etc.)

- Tem conhecimentos sobre conceitos financeiros

- Tem experiência no mundo das start-ups e/ou no sector financeiro ou bancário

- Experiência em funções de consultoria, auditoria ou contabilidade

Compromisso e disponibilidade

- Paixão pela sustentabilidade, empreendedorismo social, finanças e inovação

- Disponibilidade para aceitar desafios que não fazem parte da descrição de funções, sempre que necessário

- Atenção aos outros e capacidade de trabalhar eficazmente com uma equipa multinacional (somos uma empresa de língua inglesa, pelo que é necessário ter boas capacidades de comunicação em inglês)

- Atitude positiva, construtiva e proactiva face a novos desafios

O QUE OFERECEMOS

- Uma equipa de pessoas muito diferentes, em cuja diversidade encontramos colaboração, talento e companheirismo.

- Uma experiência de aprendizagem em Operações, ao lado de 2 colegas seniores

- Oportunidade de fazer parte de uma fintech europeia em rápido crescimento.

- Uma experiência de start-up com a liberdade de escolher entre o trabalho remoto e o trabalho nos nossos escritórios em Lisboa ou Barcelona.

- Uma excelente oportunidade de crescimento pessoal e profissional alinhada com o crescimento da empresa e o seu impacto no mundo

- Uma lista de benefícios que vão aumentando

Salário: As nossas ofertas são baseadas no custo salarial anual para a empresa e, para esta posição, temos um pacote bruto total de 16.000€ a 18.500€.

Local de trabalho: temos escritórios no SITIO (Bairro Azul) em Lisboa e em Barcelona, mas podes trabalhar a partir de qualquer lugar se fizeres o trabalho e cumprires o horário de trabalho da tua equipa (10h00 às 12h00 e 14h00 às 17h30). Temos uma reunião presencial obrigatória, que se realiza trimestralmente em Lisboa.

PROCESSO DE CONTRATAÇÃO

As fases deste processo de contratação são:

1.    Triagem de CV.

2.    Entrevista de seleção (~15min).

3.    Estudo de caso/desafio.

4.    Entrevista com o Gestor + Par (~45min).

5.    Entrevista final com o cofundador (~30min).