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¿Porque la validación de mi identificación ha fallado?

Hay varias razones por las que tu validación de identidad puede haber fallado:

• Documento ilegible: Una parte integral del documento es ilegible (documento oscuro o borroso), el escaneo es de mala calidad o la banda MRP está parcial o totalmente cortada o cubierta.
• Documento incompleto: Parte o toda la información del documento está borrosa / cortada, el documento no se ha enviado por completo (faltan páginas), o la banda MRP está parcial o totalmente cortada o borrosa.
• No se acepta este documento: no se acepta esto documento de identidad (e.g., un documento de identidad de una nacionalidad fuera de la UE - para personas fuera de la UE necesitamos pasaporte).
• Documento caducado: el documento de identidad ha superado la fecha de caducidad.
• Documento perteneciente a un usuario menor de edad: el usuario es un menor de edad.
• Nombre(s) y apellido(s) en el documento no corresponden a los nombre(s) y apellido(s) insertados: esto sucede cuando los nombres que ingresó en los formularios de registro no coinciden exactamente con los del documento enviado. Internamente corregiremos la información ingresada y, por lo tanto, el proceso de validación puede tardar un poco más de lo normal.

Además, la versión digital de la tarjeta de ciudadano portugués no se acepta como prueba de identificación válida, porque nuestra herramienta de autenticación no puede verificar la autenticidad de este documento (sin la banda MRP).

Si tu verificación de identidad ha fallado, recibirás un correo electrónico informándote del motivo y cómo debes solucionarlo.