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¿Porque la validación de mi identificación ha fallado?
Hay varias razones por las cuales la validación de tu identidad podría haber fallado:
- Documento ilegible: Partes del documento están borrosas, oscuras o poco claras. La calidad del escaneo/imagen es baja o la banda MRZ está cortada o cubierta.
- Documento incompleto: Faltan datos, no se han enviado todas las páginas o la banda MRZ está parcial o totalmente ausente.
- Documento no aceptado: El documento enviado no es válido (ej.: DNI de un nacional fuera de la UE).
- Documento expirado: El documento ya no es válido porque ha caducado.
- Documento de un menor: El usuario es menor de edad.
- Nombres no coinciden: El/los nombre(s) y apellido(s) en el documento no coinciden con los del perfil. En este caso, podríamos necesitar corregir la información manualmente, lo que puede retrasar el proceso.
Importante: La versión digital del Cartão do Cidadão portugués no es aceptada porque nuestro sistema no puede verificar su autenticidad (falta de banda MRZ).
Si tu verificación falla, recibirás un correo electrónico explicando el motivo y las instrucciones para resolver el problema.
Preguntas más frecuentes:
4º Esq
1070-289 Lisboa
Portugal
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